Meer Google Reviews Krijgen: 10 Bewezen Strategieën

Google reviews zijn een van de krachtigste vormen van social proof die er bestaan. Wanneer een potentiele klant jouw bedrijf vindt in de zoekresultaten, zijn de sterren en het aantal reviews vaak het eerste wat opvalt. Onderzoek toont aan dat 93 procent van de consumenten online reviews leest voordat ze een aankoop doen of een bedrijf bezoeken.

Maar reviews zijn niet alleen belangrijk voor het vertrouwen van klanten. Google gebruikt reviews ook als rankingfactor voor lokale zoekresultaten. Bedrijven met meer en betere reviews verschijnen hoger in Google Maps en in het Local Pack. Elke nieuwe positieve review is dus niet alleen een compliment maar ook een boost voor je online zichtbaarheid.

De meest effectieve manier om reviews te krijgen is simpelweg ernaar vragen op het juiste moment. Dat moment is direct nadat een klant een positieve ervaring heeft gehad. Een monteur die net een probleem heeft opgelost, een kapper na een geslaagd kapsel, of een verkoper na een tevreden aankoop.

Train je medewerkers om op een natuurlijke manier naar reviews te vragen. Een simpel zinnetje als 'Als je tevreden bent, zou het geweldig zijn als je een Google review wilt achterlaten' werkt vaak al. Persoonlijke verzoeken hebben een veel hogere conversie dan geautomatiseerde berichten, omdat er een directe menselijke connectie is.

Niet elke klant zal ter plekke een review achterlaten. Daarom is een follow-up e-mail een uitstekende aanvulling. Stuur binnen 24 tot 48 uur na de dienstverlening of aankoop een kort en vriendelijk mailtje. Wacht niet te lang, want de positieve ervaring moet nog vers in het geheugen liggen.

Maak het zo makkelijk mogelijk door een directe link naar je Google reviewpagina op te nemen. Je kunt deze link aanmaken via je Google Business Profile dashboard. Hou de e-mail kort, bedank de klant voor het vertrouwen en leg uit dat een review andere mensen helpt om jouw bedrijf te ontdekken. Voeg eventueel een korte instructie toe voor klanten die niet weten hoe ze een review moeten plaatsen.

QR-codes zijn een uitstekende manier om de drempel tot het achterlaten van een review te verlagen. Maak een QR-code aan die direct linkt naar je Google reviewpagina en plaats deze op strategische locaties. Denk aan je kassabonnen, visitekaartjes, menukaarten, de toonbank, de wachtkamer of zelfs op de verpakking van je producten.

Een klein kaartje bij de afrekening met de tekst 'Tevreden? Laat het ons weten!' en een QR-code kan verrassend effectief zijn. Klanten kunnen de code scannen met hun smartphone terwijl ze nog in je zaak zijn en de positieve ervaring vers in het geheugen ligt. Gratis QR-code generators vind je overal online.

SMS-berichten hebben een openingspercentage van meer dan 95 procent, wat ze een krachtig kanaal maakt voor reviewverzoeken. Stuur een kort berichtje met een directe link naar je reviewpagina. Hou het persoonlijk en vriendelijk, bijvoorbeeld: 'Hoi [naam], bedankt voor je bezoek aan [bedrijf]. We hopen dat je tevreden bent. Zou je je ervaring willen delen via een Google review? [link]'.

Social media is een ander waardevol kanaal. Deel af en toe een positieve review op je Facebook of Instagram met de vraag of andere klanten hun ervaring ook willen delen. Je kunt ook een vaste rubriek maken waarin je wekelijks een review in de kijker zet. Dit moedigt andere klanten aan om ook een review te schrijven en laat tegelijk zien dat je klanttevredenheid waardeert.

Timing is alles bij het vragen om reviews. Het beste moment is wanneer de klant het meest tevreden is, het zogenaamde peak moment. Voor een restaurant is dat na het hoofdgerecht als alles lekker was. Voor een aannemer is het wanneer de klant het eindresultaat voor het eerst ziet. Voor een webshop is het een paar dagen na levering wanneer de klant het product heeft uitgeprobeerd.

Review stations zijn fysieke of digitale punten waar klanten eenvoudig een review kunnen achterlaten. Een tablet bij de uitgang van je winkel of praktijk, ingesteld op je Google reviewpagina, kan bijzonder effectief zijn. Klanten kunnen in minder dan een minuut hun beoordeling achterlaten terwijl ze nog in je zaak zijn. Zorg wel voor een stabiele internetverbinding en een duidelijke instructie naast het apparaat.

Automatisering kan je reviewstrategie naar een hoger niveau tillen. CRM-systemen zoals HubSpot of Mailchimp kunnen automatisch een reviewverzoek sturen na een afgeronde transactie. Je stelt het een keer in en het systeem doet de rest. Combineer dit met een wachttijd van een tot twee dagen na de aankoop voor het beste resultaat.

Betrek je medewerkers bij je reviewstrategie. Stel een teamdoel in, bijvoorbeeld tien nieuwe reviews per maand, en vier het wanneer jullie dat halen. Medewerkers die het belang van reviews begrijpen zullen er vaker naar vragen bij klanten.

Wees voorzichtig met beloningen voor reviews. Google verbiedt het aanbieden van incentives in ruil voor reviews. Je mag klanten wel bedanken nadat ze een review hebben geplaatst, maar je mag niet vooraf iets beloven. Wat je wel kunt doen is iedereen die een review achterlaat persoonlijk bedanken, wat op zich al een positief signaal is.

Het verzamelen van reviews is slechts de helft van het verhaal. Hoe je reageert op reviews is minstens zo belangrijk. Reageer op elke review, of die nu positief of negatief is. Bij positieve reviews bedank je de klant oprecht en noem je een specifiek detail. Dat toont aan dat je de review daadwerkelijk gelezen hebt.

Bij negatieve reviews is het cruciaal om professioneel te blijven. Reageer niet emotioneel maar toon begrip, bied je excuses aan als dat op zijn plaats is en bied een oplossing aan. Nodig de klant uit om offline verder te praten zodat je het probleem kunt oplossen. Potentiele klanten lezen hoe je omgaat met klachten en een professionele reactie kan zelfs een negatieve review in je voordeel laten werken.

Plaats nooit nep-reviews of vraag vrienden en familie om reviews te schrijven als ze geen echte klant zijn. Google is steeds beter in het detecteren van valse reviews en kan je profiel straffen als je hiermee betrapt wordt.